De website staat in 7 talen ter beschikking. De taal kan met een klik op de wereldbol bovenaan de website worden gewijzigd. Direct naast het symbool van de winkelmand wordt een element voor het wijzigen van de taal weergegeven. Gewoon de gewenste taal selecteren.
Onze privacyverklaring vindt u op https://www.hiwin.de/nl/datenschutz
Onze garantieperiode is 12 maanden.
U kunt ons altijd per e-mail op info@hiwin.de of telefonisch op +49 781 92378 0 een vraag sturen. We zorgen ervoor dat de juiste contactpersoon met u contact opneemt.
Als u al een directe contactpersoon in het verkoopkantoor kent, dan kunt u graag direct contact met uw contactpersoon opnemen.
Na registratie kun je de gewenste CAD-gegevens op elk gewenst moment direct downloaden.
U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:
Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.
Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.
Op verzoek kunnen we u onze CAD-modellen gratis per e-mail toesturen.
U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:
Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.
Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.
Geregistreerde gebruikers kunnen hun wachtwoord wijzigen onder Mijn account. Hiervoor moeten het huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord worden ingevoerd en bijgewerkt. Let op de minimale wachtwoordvereisten. Deze worden weergegeven door met de muisaanwijzer over het veld “Nieuw wachtwoord” te vegen.
Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
Met de knop "Aanmelden" kunt u zich direct met uw gebruikersgegevens aanmelden (https://www.hiwin.de/nl/login). Vóór de eerste aanmelding moet u zich een keer registreren, zie "Hoe kan ik me registreren" (https://www.hiwin.de/nl/customer-registration).
De activering vindt dezelfde dag nog plaats. Je ontvangt bericht van ons wanneer je de shop volledig kunt gebruiken.
Vóór de eerste aanmelding moet u zich een keer registreren. Klik hiervoor onder "Aanmelden" op de link" Nu registreren" (https://www.hiwin.de/nl/customer-registration). Vul het registratieformulier in en verstuur het. U krijgt direct een bevestigingslink per mail toegestuurd, bevestig de juistheid van uw gegevens na het openen van de link. Uw gegevens worden nu aan ons doorgegeven. In de regel zullen we uw toegang binnen de volgende 2 uur vrijschakelen. Zodra dit is gebeurd, ontvangt u een bericht per e-mail. Vanaf dan kunt u zich aanmelden en alle functies gebruiken. Als u geen bevestigingsmail ontvangt of problemen met de registratie hebt, kunt u zich tot shop-registry@hiwin.de richten.
In de regel wordt bij elke succesvolle bevestiging een bevestigingsmail verstuurd. Als dit niet het geval is, kan het ofwel zijn dat uw e-mailadres niet correct werd opgeslagen of de bestelling niet succesvol is. Neem hiervoor graag contact op met onze support op shop-registry@hiwin.de
Misschien heb je je al geregistreerd in onze winkel met je e-mailadres. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten. We sturen je dan een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons supportteam op shop-registry@hiwin.de.
Stuur een e-mail naar shop-registry@hiwin.de.
Geregistreerde gebruikers kunnen hun persoonlijke sectie beheren en bovendien prijs- en levertijden van de producten inkijken. In de persoonlijke sectie kunnen configuraties en ontwerpen evenals winkelmanden worden opgeslagen.
Nee. We zijn sinds december 2019 met onze nieuwe webshop online. Helaas kunt u de aanmeldingsgegevens van de "oude" webshop niet meer gebruiken. Onder https://www.hiwin.de/de/customer-registration kunt u zich echter heel eenvoudig opnieuw registreren, zie ook "Hoe kan ik me op de website registreren".
Er worden alleen gegevens opgeslagen die u ons in het registratieformulier meedeelt. Meer informatie vindt u in onze privacyrichtlijn https://www.hiwin.de/nl/datenschutz
Er is de functie van een hoofdinkoper. Alleen werknemers die zijn aangewezen als hoofdinkoper kunnen prijzen zien.
Zie ook: FAQ “Wat betekent de functie ‘Chief buyer’?”.
Mogelijk hebt u zich alleen voor onze oude webshop geregistreerd. Sinds december 2019 hebben we een nieuwe webshop. Helaas kunt u hier de gegevens van de oude webshop niet meer gebruiken. Onder de volgende
Geregistreerde gebruikers zien in hun persoonlijke sectie onder "Mijn bestellingen" (https://www.hiwin.de/nl/my-account/orders) hun vorige bestellingen. Deze kunnen heel eenvoudig opnieuw in de winkelmand gelegd en hiermee worden besteld. Bovendien kan in de winkelmand door een snelbestelling direct worden besteld.
Probeer een andere browser. Als de website nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
De betalingsvoorwaarden zijn op factuur en kunnen niet worden gewijzigd. Als u bijkomende informatie wenst, dan kunt u graag met ons per telefoon, e-mail of chat contact opnemen.
Betalingen voor bestellingen in onze onlineshop zijn op factuur mogelijk. Bij gebrek aan kredietwaardigheid behouden we ons het recht voor om de betalingsvoorwaarde in vooruitbetaling te veranderen.
Neem bij een reparatieaanvraag contact op via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 932 78 32. Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een goede oplossing uit.
Of het nu gaat om profielrailgeleidingen, kogelomloopspindels of het productportfolio van de elektrische aandrijftechniek, een snelle reparatie met een vlotte afwikkeling is voor ons vanzelfsprekend. Voor de kogelomloopspindels bieden wij aanvullende diensten aan: Met vooraankondiging duurt een reparatie 24 uur. Zonder vooraankondiging duurt een reparatie in de regel tot een week. Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een goede oplossing uit. Neem hiervoor contact op met ons via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 932 78 32. Meer informatie vindt u op https://www.hiwin.de/nl/service/reparatur
Het afleveradres wordt aangemaakt door onze interne verkoopafdeling. Stuur het gewenste afleveradres naar shop-order@hiwin.de.
Stuur een e-mail naar shop-quotation@hiwin.de.
Je kunt voltooide bestellingen bekijken in je persoonlijke bereik onder Mijn bestellingen. Daar vind je ook informatie over de status van de bestelling.
Alleen geregistreerde en ingelogde gebruikers kunnen levertijden bekijken. Als je geregistreerd bent en geen levertijden ziet of je niet wilt registreren, kun je contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar shop-registry@hiwin.de. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Als u nog niet geregistreerd bent, kunt u dat hier op elk gewenst moment doen.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen prijzen zien. Als u zich nog niet hebt geregistreerd of als u zich niet wilt registreren, kunt u contact met ons opnemen of zich tot shop-registry@hiwin.de richten. We nemen dan snel contact met u op. Als u zich nog niet hebt geregistreerd, dan kunt u zich altijd gemakkelijk op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration registreren.
De levertijd bestaat uit de productietijd en de eigenlijke levertijd van onze verzendpartner. De productietijd kunt u op de productdetailpagina en in de winkelmand raadplegen. De levertijd van onze verzendpartner ziet u nadat u in de winkelmand op de knop naar de kassa hebt geklikt en leveradres en verzendingswijze hebt geselecteerd.
Alle standaardproducten kunnen online worden besteld. Bij producten die van de standaard afwijken, kunt u altijd met onze verkoopbinnendienst of uw persoonlijke contactpersoon in de verkoop contact opnemen en we zorgen samen voor een oplossing
Een bestelling zonder succesvolle registratie is niet mogelijk. U kunt zich altijd op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration registreren en aanmelden.
U kunt ook altijd comfortabel per e-mail of fax bestellen.
Voordat u een bestelling kunt doen, moet u zich op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration als klant registreren. Klik hiervoor onder "Aanmelden" op de link "Nu registreren". Vul het registratieformulier in en verstuur het. U krijgt direct een bevestigingslink per mail toegestuurd, bevestig de juistheid van uw gegevens na het openen van de link. Uw gegevens worden nu aan ons doorgegeven, in de regel zullen we uw toegang binnen de volgende 24 uur vrijschakelen. Zodra dit is gebeurd, ontvangt u een bericht per e-mail. Vanaf dan kunt u zich aanmelden en alle functies gebruiken. Bij problemen met uw registratie kunt u zich altijd tot shop-registry@hiwin.de richten.
Ja, het account wordt geactiveerd door ons interne verkoopteam. Hierdoor worden je voorwaarden gekoppeld aan onze webshop zodat je dezelfde voorwaarden ontvangt.
Er is geen minimumbestelwaarde in onze webshop.
Online kunt u de bestelling niet meer wijzigen, neem indien gewenst contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
U kunt uw artikelen direct in de winkelmand verzamelen, daar krijgt u direct de verkoopprijs te zien. Vanuit de winkelmand kunt u naar wens ook direct een offerte als pdf laten opmaken.
Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
Stuur een e-mail naar shop-order@hiwin.de.
Via onze productfinder kunt u het gewenste product selecteren en ofwel direct bestellen of aan de hand van uw eisen in de CAD-configurator aanpassen. (Geconfigureerde) producten kunnen dan in de winkelmand worden gelegd. Geregistreerde gebruikers kunnen via de winkelmand hun bestellingen doen. Daar worden eveneens nogmaals prijzen en levertijden vermeld. In het bestelproces wordt u bovendien naar het leveradres, de betalingswijze en de leveropties gevraagd. Na een succesvolle bestelling ontvangt u via mail een bestelbevestiging. Bestellingen kunt u in de persoonlijke sectie onder "Mijn bestellingen" bekijken. Als u het artikelnummer of de bestelcode uit vroegere bestellingen al kent, kunt u eveneens gemakkelijk via de "Snelle bestelling" in de winkelmand een product aan de winkelmand toevoegen.
Ja, artikelen kunnen worden teruggestuurd. Vraag vooraf een retournummer aan en noteer dit nummer op de leverbon of van buiten op het pakket.
Onze standaardverzending voor pakjes tot een gewicht van 30 kg gebeurt in de regel door UPS, alle andere pakjes worden door de transporteur geleverd.
Onze artikelen worden overwegend in gerecyclede kartonnen dozen en PE-folie verpakt.
Ja, een expressverzending is mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
Ja, op de dag precieze leveringen en expressbestellingen op een bepaald tijdstip zijn mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
Profielrailgeleidingen (loopwagen of rail afzonderlijk): 84829900900
Profielrailgeleidingen (loopwagen op rail gemonteerd): 84821090900
Kogelomloopspindels (moer of spindel apart): 84839089900
Kogelomloopspindel (moet op spindel gemonteerd): 84834030900
Lineaire assen (zonder motor): 84834090990
Lineaire assen (met motor): 84798997900
Lineairmotoren: 85030099990
Hoogmomentmotoren: 85015100900
Alle verdere vragen betreffende het onderwerp douanetariefnummers zal onze binnendienst Verkoop graag voor u beantwoorden.
Ja, een levering naar het buitenland is mogelijk. Selecteer hiervoor in de bestelprocedure het gewenste leveradres.
Bij de verzending met de door ons gekozen transporteur dragen wij het transportrisico. Als u zelf de waren afhaalt of een eigen transporteur kiest, draagt u het risico.
De verzendingskosten zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling en worden individueel in het kader van het bestelproces weergegeven en berekend.
Geconfigureerde producten kunnen aansluitend in de winkelmand geplaatst en daarna besteld worden.
Geregistreerde en aangemelde gebruikers kunnen hun configuratie opslaan onder Mijn projecten of toevoegen aan het winkelmandje. De configuratie wordt daar tijdelijk opgeslagen. Je kunt de configuratie dan op een later tijdstip bestellen.
U kunt onze calculatietools voor profielrailgeleidingen, lineaire assen en kogelomloopspindels gebruiken om het juiste product voor uw gewenste applicatie te berekenen en te selecteren. Deze geselecteerde producten moeten vóór de bestelling dan worden geconfigureerd. Op basis van de technische berekening zijn hier bepaalde eigenschappen/attributen in de configurator niet meer selecteerbaar, omdat dit ertoe zou kunnen leiden dat het product niet meer bij uw applicatie past.
Binnen de desbetreffende configurator onder https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator staat de button “Gegevensblad” ter beschikking. Dit gegevensblad bevat de belangrijkste kenmerken en tekeningen voor het individueel geconfigureerde product. Actueel staat deze functie voor geconfigureerde producten uitsluitend voor de productgroep profielrailgeleiding ter beschikking. Verdere productgroepen volgen nog.
U selecteert via de productfinder (https://www.hiwin.de/nl/Produkte/c/3952) het gewenste product en vraagt op de productdetailpagina onder "CAD-gegevens" de gewenste gegevens aan. De CAD-gegevens worden meteen via e-mail toegezonden. Bovendien kan onder Service -> CAD-configurator (https://www.hiwin.de/nl/service/cad-konfigurator) de configurator worden gestart en het gewenste product worden geconfigureerd, alsook aansluitend het CAD-model op dezelfde wijze worden gedownload.
Onze algemene handelsvoorwaarden vindt u op https://www.hiwin.de/nl/agb
U kunt uw plaatselijke contactpersoon of dealer zoeken onder Contact.
U kunt ons ook als volgt bereiken:
Telefoon: +49 781 93278-0
Ma. t/m do. 8-12 uur en 13.-17 uur
Vr. 8-12 uur en 13-15 uur
E-mail:
Algemene vragen naar info@hiwin.de
Vragen over lineaire assen naar hx@hiwin.de
Vragen over precisiesystemen naar precision@hiwin.de
Vragen over astandwielkasten naar datorker@hiwin.de
Je kunt ook altijd contact met ons opnemen via onze chat.
We helpen u graag verder.
Een ontwerp kan altijd met de knop "Opslaan" worden opgeslagen. Zodra u na het eerste openen van een nieuw ontwerp op deze knop hebt geklikt, wordt uw persoonlijke ontwerp-ID gegenereerd. Met deze ID kunt u het ontwerp ook op een later tijdstip voortzetten. In dit geval moet u echter de ontwerp-ID noteren. Geregistreerde gebruikers hebben bovendien het voordeel dat een ontwerp in de persoonlijke sectie onder "Mijn projecten" kan worden opgeslagen. Onder "Mijn account" -> "Mijn projecten" (https://www.hiwin.de/nl/my-account/hiwinprojects) kan de berekening dan later opnieuw worden geopend en voortgezet.
Een individueel geconfigureerd product kan niet worden ontworpen. De ontwerptool dient alleen om een passend product aan de hand van uw applicatiegegevens te berekenen. De configuratie in de CAD-configurator gebeurt na selectie van het passende standaardproduct.
Elk ontwerp bevat na het eerste opslaan een zogenaamde ontwerp-ID. Door het noteren en delen van deze ontwerp-ID kan een ontwerp op een later tijdstip of in een andere browser of op een andere pc worden geopend. Hiervoor kunt u onder Service -> Ontwerptools (https://www.hiwin.de/nl/service/auslegungstool) de ontwerp-ID in de eerste tegel invoeren en op de knop "Verder ontwerpen" klikken. Het tegelijk bewerken van een ontwerp is niet mogelijk.
Er is geen installatie nodig om onze online tools te gebruiken. Als u een functionerende internetverbinding hebt, kunt u alle diensten gebruiken.
Via de sectie Service -> Ontwerptool (https://www.hiwin.de/nl/service/auslegungstool) kunt u de HIWIN berekeningstool voor lineaire assen (enkelvoudige assen, dubbele assen en armassen) oproepen. Hiervoor gewoon in deze sectie op de betreffende tegel lineaire assen klikken. In de ontwerptool kunt u de voor u bekende gegevens voor een benodigde applicatie of toepassing invoeren. Enerzijds zijn er gegevens die de ontwerptool nodig heeft om een passende lineaire as te berekenen (verplichte gegevens). Anderzijds zijn er optionele velden evenals door de berekeningstool automatisch gegenereerde waarden die echter gedeeltelijk kunnen worden aangepast. Deze gegevens en waarden zijn in de ontwerptool zelf onder de informatieknop afzonderlijk verklaard en vermeld. De HIWIN ontwerptool berekent voor u, na het invoeren van de relevante gegevens, het passende product voor uw applicatie. Na het ontwerp kan dit product aan de hand van uw wensen in de HIWIN CAD-configurator worden geconfigureerd en afsluitend worden besteld. Daarnaast kunt u een gegevensblad passend bij uw berekening als pdf downloaden. Als u niet zeker bent, staan we u natuurlijk altijd persoonlijk, telefonisch, per e-mail of in de livechat bij.
Als je vragen hebt over de technische haalbaarheid, neem dan rechtstreeks contact op met ons interne technische verkoopteam en stuur een e-mail naar info@hiwin.de.
De bestelcodes met informatie over de bijbehorende producten vindt u in de desbetreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/nl/service/downloads) en kies met behulp van de filterfunctie de catalogus van het gewenste product. Hier krijgt u alle informatie bij de bestelcode.
De bestelcodes met informatie over de bijbehorende producten vindt u in de desbetreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/nl/service/downloads) en kies met behulp van de filterfunctie de catalogus van het gewenste product. Hier krijgt u alle informatie bij de bestelcode.
Bij de keuze van het juiste product voor uw applicatie ondersteunt u onze ontwerptool. Die kunt u onder Service -> Ontwerptool (https://www.hiwin.de/nl/service/auslegungstool) oproepen. Meer informatie zie "Hoe functioneert de ontwerptool"
Onze standaard levervoorwaarde is FCA. Bespreek mogelijke wensen m.b.t. wijziging met uw persoonlijke contactpersoon of meldt u zich bij onze support.
Je vindt onze catalogi en montagehandleidingen in het bereik Downloads. Selecteer “Catalogus” of “Montage handleiding” en gebruik vervolgens de filterfunctie aan de linkerkant om de productgroep te selecteren. U kunt nu gemakkelijk de catalogus of montage handleiding voor het gewenste product downloaden in de relevante taal.
Onze documenten in het bereik Downloads kunnen gemakkelijk met anderen worden gedeeld. Om dit te doen, selecteert u het gewenste downloadtype in de sectie Downloads. Selecteer vervolgens de taal van het gewenste document en klik op het delen-symbool aan de rechterkant. Voer het e-mailadres en, indien gewenst, een persoonlijke tekst in en klik vervolgens op “Verzenden”.
Het projecteringsgegevensblad moet altijd worden ingevuld als u een ontwerp of levensduurberekening van ons nodig hebt. Het dient als checklist waarmee u uw applicatie voor ons zo precies mogelijk kunt beschrijven.
Onder "Mijn projecten" kunnen ontwerpen, configuraties of standaardartikelen worden opgeslagen. De opgeslagen artikelen kunnen dan met een klik in de winkelmand worden overgenomen of verder worden geconfigureerd of ontworpen.
Onder mijn projecten kunt u ofwel ontwerpen of configuraties opslaan.
Sollicitaties kunt u alleen als pdf naar juelide.altan@hiwin.de sturen. Meer informatie vindt u op https://www.hiwin.de/nl/karriere-uebersicht